بازاریابی تاییدگرا

بازاریابی تایید گرا

مفهوم پرداز: تیم تحقیق و توسعه شبکه مدام؛ فریدون پیمان

۱۵ اردیبهشت ۱۳۹۷

یکی از فاکتورهای بسیار مهم در مسئله خرید، مبحث اعتماد و اطمینان خریدار به برند است. «اعتماد» و «اطمینان» به برند دو مقوله مجزاست که در دو مرحله ایفای نقش می کنند: ۱) اعتماد قبل از خرید: که مشتری به دنبال شواهدی می گردد که اداراکات اولیه خود را از یک برند را تحکیم بخشد و به برند اعتماد کند. ۲) اطمینان پس از خرید: در خصوص محصولی که مشتری خریداری کرده است، اضطراب و شک در تشخیص را از وی دور کند و به اطمینان برساند.

«بازاریابی تایید گرا» به کلیه اقداماتی معطوف است که از طریق تایید اداراکات و تشخیص مشتری موجب اعتماد قبل از خرید و اطمینان پس از خرید در وی می شود.

قبل از خرید: اغلب اوقات هنگام خرید از یک فروشگاه و یا استفاده از یک نوع کالا/خدمت با جملاتی از سوی فروشندگان مواجه شده اید از جمله: خود من نیز از این کالا استفاده می کنم، برای ماشین برادرم هم همین روغن ترمز را داده ام، فلان بازیگر و یا مسئول و شخصیت هنری و اجتماعی (سلیبریتی) از این برند مصرف می کند، پروفسور سمیعی هم همین گیاه را برای مقابله با افسردگی توصیه کرده است. بازاریابی تاییدگرا قبل از خرید عموما در خصوص کالاهای مصرفی مورداستفاده قرار می گیرد. بیان شواهد شفاهی و عینی در حین فروش کالا و خدمات باعث ایجاد اعتماد در ذهن مشتری می شود که سیستم عصبی را جهت تصمیم خرید محصول تحریک می کند. «بازاریابی تایید گرا قبل از خرید» بر خریدهای خود فروشنده، سلبریتی های مشهور، و متخصصین همان کالا برای افزایش اعتماد تکیه دارد.

پس از خرید: پژوهشها نشان می دهد در بسیاری از موارد خریدار پس از خرید دچار شک و اضطراب می شود و برای از بین بردن پشیمانی پس از خرید و تایید تصمیم اخذ شده به تداوم جستجو و مقایسه محصول خریداری شده با سایر محصولات می پردازد؛ به گروه های بررسی اینترنتی محصول مراجعه می کند، و سعی در ارزیابی محصول با دیگر محصولات و برندها می کند. «بازاریابی تایید گرا پس از خرید» برای افزایش اطمینان از خرید و کاهش نارضایتی خریدار شامل تاکیک هایی از جمله تشکیل گروه های هواداری برند، استفاده از افراد و گروه های مرجع در تمجید از خرید یک برند، ارائه کالاهای جانبی و خدمات پس از فروش رایگان، پیگیری پس از خرید و اقدامات CRM می شود.


بازاریابی کاربردی

بازاریابی کاربردی

دکتر علی قربانی؛ جعفر پورجعفر
تاکتیک دانه پاشی

تاکتیک دانه پاشی

دکتر علی قربانی
استراتژی زیان هراسی

استراتژی زیان هراسی

دکتر علی قربانی
تبلیغات ایهامی

تبلیغات ایهامی

دکتر علی قربانی

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های مورد نیاز با * علامت گذاری شده اند.

به روز باشید!

طول عمر دانش در دنیای امروز حداکثر پنج سال است.

برو به بالا